智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

adreasujk011585 - 2 hours 35 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/